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Stellenangebot: Workforce Manager (m/w/d) , Region PLZ 6

Arbeitgeber

medi markt home care
 MediMarkt Homecare GmbH
Ihr Profil  MEDI-MARKT ist einer der führenden Direktanbieter rund um die Versorgung mit medizinischen Verbrauchs- und Hilfsmitteln. Über 150.000 Kunden bundesweit schätzen die hohe Beratungs- und Versorgungskompetenz, die wir in den vergangenen 30 Jahren für vielfältige Anforderungen bei Inkontinenz, Diabetes, Enteraler Ernährung, Stoma-, Tracheostomie- und Wundversorgung sowie für Pflege- und Schutzprodukte aufgebaut haben.
Mit unserem zukunftsorientierten Dienstleistungskonzept sind wir weiterhin auf Wachstumskurs.


Zur Unterstützung unserer Kundenberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Workforce Manager (m/w/d) in Vollzeit

Ihre Aufgaben:
  • Berechnung des Forecast und Ableitung der notwendigen Personaleinsatzplanung über alle Kontaktkanäle für die Kundenbetreuung
  • Steuerung des Kontaktroutings sowie mengenabhängige Kapazitätsanpassung des Personaleinsatzes in der internen Kundenbetreuung und bei den Dienstleistern
  • Erstellung von Reportings und Analyse der KPIs
  • Erarbeitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie Mitwirkung bei internen und bereichsübergreifenden Projekten
  • Kommunikation mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistungspartnern
Ihr Profil:
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenberatung / Customer Service mit Schwerpunkt Workforce Management
  • Hohes analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Zahlenaffinität
  • Eigeninitiative, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Fundierte MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit der Kommunikationsplattform robot 5 und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Unser Engagement
  • Wir bieten ein interessantes und verantwortungsbewusstes Themengebiet mit einer stark wachsenden Bedeutung am Markt
  • Wir leben eine positive Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer leistungsgerechten Vergütung

Wir arbeiten in einem Team mit guter Arbeitsatmosphäre und gegenseitiger Unterstützung. Zum Wohlfühlen gehören auch kostenlose Getränke und frisches Obst, hochmoderne und klimatisierte Büroräume. Darüber hinaus bezuschussen wir das Job Ticket und die betriebliche Altersversorgung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann werden Sie Teil unseres Erfolgsteams!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin per E-Mail an: bewerbung@medi-markt.de


MEDI-MARKT Homecare GmbH
Frau Tülay Waffenschmidt, Mannheim
Tel: 0621 3390 1032

www.besser-leben.de
Eintrittsdatum nach Rücksprache
Region Mannheim

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an:
Medi-Markt Homecare GmbH
Dynamostr. 3
68165 Mannheim

oder


Bewerben Sie sich hier per e-Mail



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